Politica de rambursare și anulare

Ultima actualizare: 18 iulie 2025

Ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de serviciile oferite de WOWHOST. Totuși, în cazul în care doriți anularea unui serviciu sau solicitarea rambursării unei plăți, această politică descrie în ce condiții se poate face acest lucru.

1. Dreptul de retragere (14 zile)

Conform legislației în vigoare, aveți dreptul de a anula anumite servicii achiziționate online în termen de 14 zile de la activare, fără a oferi un motiv, doar în cazul în care serviciile nu au fost deja utilizate în mod activ.

Excepții: anumite servicii digitale nu pot fi anulate (vezi secțiunea 2).

2. Servicii care nu sunt eligibile pentru rambursare

  • Înregistrarea sau reînnoirea domeniilor (RO, .COM, .NET etc.)
  • Certificate SSL deja emise
  • Licențe software (WHMCS, cPanel, LiteSpeed, etc.)
  • Servicii activate integral sau folosite în mod evident (ex: trafic consumat, conturi create etc.)
  • Servicii personalizate sau dezvoltate la cerere

3. Servicii eligibile pentru rambursare

  • Găzduire web partajată (shared hosting), în termen de 14 zile de la activare
  • Servere VPS (neutilizate semnificativ)
  • Pachete de e-mail, dacă nu au fost configurate și folosite

4. Modalitatea de rambursare

Rambursarea se face în contul bancar sau portofelul din platformă, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la acceptarea cererii. Rambursarea se va efectua folosind aceeași metodă de plată inițială, atunci când este posibil.

5. Cum se face o cerere de rambursare

Pentru a solicita anularea sau rambursarea unui serviciu:

  • Autentificați-vă în contul dvs. de client
  • Deschideți un tichet de suport la departamentul „Facturare”
  • Menționați clar serviciul și motivul solicitării

WOWHOST își rezervă dreptul de a evalua cererea în funcție de termenii contractuali și activitatea efectivă a serviciului.

6. Plăți neeligibile pentru rambursare

  • Taxe de activare
  • Comisioane bancare sau de procesare
  • Plăți efectuate mai vechi de 14 zile
  • Credite adăugate în cont (credit balance)

7. Suspendarea serviciului

Serviciile pot fi suspendate fără rambursare în cazul în care sunt folosite pentru activități ilegale, spam, phishing, distribuție de malware sau încălcări ale termenilor și condițiilor.

8. Contact

Pentru orice întrebări sau solicitări legate de politica de rambursare:

  • Email: office@wowhost.ro
  • Telefon: 0746 404 652
  • Adresă: Str. Ing. Anghel Saligny, Nr. 130, Galați